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FAQ

Quelle est la mission de GENEQ?
GENEQ a pour mission de vendre des instruments d’essais et de mesures répondant exactement, et même davantage, aux besoins de nos clients et leur permettant d'assurer un contrôle de la qualité, de faire des recherches et des analyses sur leurs produits. Nous tentons d’offrir les produits de la plus récente technologie ainsi que le meilleur rapport qualité/prix.

 

Comment puis-je commander des produits scientifiques chez vous?
Pour placer une commande, il suffit dans un premier temps d'obtenir des prix de l'un ou l'autre de nos rérprésentants.

Une fois la soumission obtenue, vous n'avez qu'à nous contacter pour placer votre commande.  Pour ce faire, simplement qu'à nous faire parvenir votre bon de commande par télécopieur, téléphonez-nous ou envoyez-nous un courriel. Veuillez indiquer clairement le numéro # de votre bon de commande, l’adresse complète de livraison et de facturation, la description du produit et la quantité désirée. Rien de plus simple !

Les prix sont d'emblée en dollars canadien (à moins d'une demande spéciale) et les taxes (TPS/TVH/TVP) sont en sus.

Aussi, le point FAB est notre immeuble à Anjou.  Donc, les frais de transport à destination sont en sus (à moins d'une entente clairement exprimée entre les deux parties)

 

Quelles sont les modalités de paiement ?
Nos modalités de paiement sont NET 30 jours pour nos clients réguliers. Pour ouvrir un compte, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants(es).

Vous pouvez également payer par carte de crédit ou en argent comptant.

 

Avez-vous des catalogues imprimés de vos produits ?
GENEQ publie régulièrement des catalogues de ses produits. Pour en recevoir un exemplaire faites-nous parvenir une note à cet effet et il nous fera plaisir de vous l'expédier par la poste. Vous pouvez également les télécharger directement de notre site Web à www.geneq.com. De plus, notre site Web offre une incroyable vitrine sur la gamme de produits que nous vendons. Nous vous suggérons de consulter notre section «Nouveautés», mise à jour à chaque mois, pour voir nos plus récents produits.

 

Quelles sont les garanties qui s'appliquent à vos produits ?
GENEQ respecte toutes les garanties offertes par nos fournisseurs. Elles sont en général d’une année pour les pièces et la main-d’œuvre. Il est donc important de conserver précieusement votre facture puisqu'elle prouve votre date d’achat.

 

Comment faire pour retourner de la marchandise ?
Si vous désirez retourner un appareil pour le faire réparer ou créditer, nous vous demandons de remplir le formulaire ci-dessous, et de nous le retourner par télécopieur, courriel ou avec la marchandise. Aucun retour accepté après 30 jours de la date de facturation. Des frais de retour peuvent être exigés (minimum de 15%).

Pour de plus amples renseignements sur nos politiques de retour de marchandise, veuillez communiquer avec notre département de service.
Formulaire de retour de marchandise

 

Avez-vous des spéciaux ?
Il nous arrive régulièrement d'offrir certains de nos produits à prix réduit. Si vous désirez en être informé, veuillez nous communiquer votre adresse de courriel, votre nom et celui de votre entreprise, et nous vous ajouterons à notre liste d’envoi.

Sinon, nos spéciaux sont affichés dans l'onglet ''SPÉCIAUX'' à la page d'accueil et sont mis à jour mensuellement.

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